市场部经营管理工作总结

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从2014年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

2014年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

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原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

下一步工作开展

1、 继续坚持效益经营方针，贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等

4、 即期品处理，按发现一个处理一个，不使问题停留和积压，严格控制季节性单品要货数量

5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

第二篇：市场部经营管理工作总结

2014年市场部的目标：最方便、最快捷、最有效为加盟商服务；最大限度的做到信息共享，将好的经营管理方式与方法推荐到各市场；为各专卖店的各项基础建设工作建立方案与跟踪；提升各专卖店的管理；提升各专卖店的销售业绩；建立完善的专卖店管理模式；让江西市场的劲霸专卖店走上规范、统一的发展道路。

分公司将以下的安排与计划成为07年市场部工作规划，将直接指导市场部的工作，也为各加盟商认清了市场部的工作职能与工作方向。

市场部架构

市场督导、专员工作规划与工作职能

一． 市场部管理职能

1．负责市场拓展开发的工作

2．负责工作计划的制定与完善工作

3．负责终端形象的更新工作

4．负责终端形象陈列的跟进与监督工作

5．负责推广道具与陈列道具的设计与配(更多请搜索WWw.)发

6．负责终端管理能力的提高

7．负责活动推广方案的制定

8．负责建设健康的卖场

9．负责终端整体服务的完善

10． 负责终端品牌发展的规划与跟进工作

二． 市场部督导、专员管理职能

1． 对终端市场的全面工作，终端市场的工作计划、安排、总结、汇报市场部的各项工作；

2． 负责下达公司的政策与指令，并监督执行到位；

3． 对市场进行调查、分析，拓展各专卖店的销售网络与通路；

4． 负责协助与提升终端的卖场管理；

5． 负责协助与提升终端的人员安排与服务管理；

6． 负责协助与提升终端的货品分配与管理；

7． 负责协助与提升终端的顾客管理；

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8． 负责终端每季货品陈列、物料分配的安排；

9． 负责收集各专卖店的优秀与好的方法、陈列、管理、服务等方面，整理后以案例的形式推广各专卖店，让各专卖店借鉴与参考；

10． 负责大型培训的安排与执行。

三．管理与协助范围（即工作内容）

1．协助人员管理，货品管理、卖场管理、顾客管理；

2. 协助陈列、人员培训、卖场建设；

3. 市场调查，分析市场，协助经营；

4. 公司政策的执行；

5. 协助专卖店各项指标的完成。

（一）、外部管理（市场调查报告）

1． 街道平面图

2． 竞争品牌分析

（二）、卖场管理

1． 门头、橱窗、浮雕、海报的整洁和灯照情况，未装修找出可装修的时间和期限；

2． 卖场卫生；（货柜、收银台、形象板等）

3． 橱窗的陈列（展现出的风格与当前销 ……此处隐藏2632个字……p>

5、 坚持持续有效地开发，保证不断地提升。

6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.

第四篇：16.市场部经营管理工作总结

市场部经营管理工作总结

来源：（58.com）发布时间：2014-03-23

现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从2014年年初至今工作进展情况，所存在问题，及下一步工作开展向公司做以汇报。

一、杭州市场部经营情况

2014 年初至今，在公司效益经营方针指导下，我部根据片区网点实际经营情况，对片区亏损网点进行调整，撤场等大力度处理，已经裁撤了八家网点，在撤场同时，又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益，谨慎、详细调整，准确判断和预估的指导要求，力争把经营风险在前期控制在最低，因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家，销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右，递增率为57%左右，市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市场部管理现状

片区管理分工明确，各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明，有条不紊地开展，在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位，业务开展有分工，有协作。我本人除了加强网络管理，把工作重点放在信息收集和新网点开发上。

三、大区后勤管理情况

1、 仓库

经过一段时间的消化和调整，大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存，公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下，兄弟市场上海，台州的帮

助下，大区内部嘉兴。湖州共同努力下，已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。

2、 品牌梳理

经过调整和消化，开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构

3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责，各司其职，完成本职工作和公司交办的事项。

四、存在问题及分析

1、大客户大包袱，2014年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今，平均投入产出比60%多，费用占整个市场40%多，成了市场效益经营的大包袱。

原因有以下几个方面：a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施，由于我们签的是两年的包场合同，已经进行了有效沟通，客户已答应第二年合作不受原合同约束，可以重新谈，今年的合作因为是门店承包制，利润和费用已分配下去，因此费用调整空间没有，但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。

2、其它几个亏损小网点已积极沟通，用撤货来终止亏损。

3、多品牌调整负担重，给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力，由于品牌引进和淘汰频繁，造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响，因此建议公司，梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。

4、即期品存在和处理，即期品存在已久，已经成为影响公司效益的一个因素，即期品形成原因：a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准，因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理，产品报损处理制订一套操作手册，让每一位仓管有可遵循基本依据，而不是每人按自己想法管理。

5、市场竞争现状，由于杭州日化终端供应商20多家，竞争白热化，对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付，导致我们在竞争中虽然最早获取信息，但最终因为费用支付问题流失很多店，并在市场开发中举步维艰，最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。

第五篇：市场部工作总结(管理评审输入)

销售部工作总结（管理评审输入） 通过贯标活动，推动了销售部的各项管理工作。使本部门的工作步入正规化、标准化、程序化的科学运作，使销售部的各项工作由原来只注重“经济指标”提高到对运作全过程中质量管理进行评价，建立质量管理体系。

贯标后我部对公司的运作全过程按标准要求进行了识别，按gb/t19001-2014标准要求，参与编制了《质量管理手册》，《文件控制程序》、《记录控制程序》、《管理评审控制程序》、《不合格控制程序》、《改进控制程序》，《工作手册汇编》，《质量目标分解及实施措施》等管理体系文件。对公司的运作全过程按控制程序进行管理，从较粗放的管理迈向精细管理、从“人治”的管理迈向更加“法制”的管理。

对重要过程建立了文件化的控制程序，根据文件化的控制程序清晰反映了怎么做、怎么写，怎么写、怎么做，怎么写、怎么查，查出问题、按写的改。这是建立、实施、保持质量管理体系的基本要求。

为使运作过程步入正规化、标准化的科学运作，我部参与编制了包括《质量管理制度》、《质量事故管理制度》等，及作业指导书可操作的文件汇编。

对于各顾客的沟通和协调，按《质量手册》中相关规定的要求进行相应的活动，对本部门制定了《服务规范》，并进行了培训及考核。对顾客的选择按标准要求进行了评价。以保障质量管理体系的建立、实施和保持。

参与了各部门对质量目标进行了分解，对关键过程和特殊过程实施了有效控制，制定了《质量目标分解及实施措施》。

贯标后我部门对质量方针，目标完成情况进行评价及控制。

销售部协同各分公司识别了公司适用标准、法规及标准要求，编制了“适用标准、法规及产品标准清单”一份。使公司的产品、活动、服务有法可依、依法实施，步入法制治理企业的时代。

本年度至今未出现产品质量、服务的问题，乃至引起顾客投诉或报怨。

公司制定的质量目标全部完成，a 产品开箱合格率100%；b 顾客满意率95%；；c员工培训覆盖率100%。。

为使产品经营活动实施过程步入正规化、标准化的科学运作，我部按标准要求参与编制了《服务规范》等作业指导书，规范了本公司运作管理工作。

内部审核发现不合格1项为iso9001：2014标准中8.2.1条款，不合格项按要求进行了纠正。有关问题已在本部门及时进行了纠正。

质量管理体系通过几个月的有效运行，我们认为质量管理体系是适宜的、充分的、有效的，目前尚能满足要求不需更改。

销售部/2014-07-15

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