警惕指标固恋

当今世界，“一切皆可量化，一切皆需量化”充斥着人们生活的方方面面，无论是政治、经济、社会，还是商业、金融、管理，各式各样的指标、绩效、测量都在衡量着收支差异，计算着业绩成效，考量着个人能力。我们生活在“指标”无处不在的时代，但是否反思过，指标也可能沦为陷阱？当下流行的OKR或KPI，是否也会让人误入歧途？我们是否需要重新审视指标量化给我们生活带来的影响？带着对指标的困惑和怀疑，我翻开了这本书……

一、指标固然有效，固恋指标需谨慎

指标考核的作用是不言而喻的。指标对员工具有导向作用，帮助员工明确目标；指标具有约束作用，规范员工日常行为；指标具有凝聚作用，团结员工共同努力；指标具有竞争作用，激励员工不断进步。并且，指标能够以量化的形式，让工作成果通过数字简单明了的展示出来。于是，近几十年来指标越来越受到人们的关注，进而产生了指标文化，席卷到各行各业，直接影响了人们对世界的思考。对此，作者在书中提出了一个概念“指标固恋”。顾名思义，“指标固恋”是一种唯指标论，已经将指标推上了至高的地位。它强调了数值型指标可以替代依靠个人经验和天赋获得判断力，公开指标可确保机构履行其目的，组织中激励人们的最佳方式是根据测量绩效进行奖惩。

指标固恋在一定程度上带来了很多非计划的负面后果：一是它会带来作弊，坎贝尔定律中指出了人们很容易对绩效指标做手脚；二是它会扭曲组织目标，让容易量化的目标排挤掉难以量化的目标，造成劣币驱逐良币；三是它会带来认知的盲区，让抽象的数字凌驾于具体的经验上。

二、指标固恋，无处不在

尽管指标固恋存在着弊病，但是它仍在社会上盛行，更多的人还没有发现其危害。为此，作者在本书中的第三部分通过案例的形式，对国外的教育、医疗、警务、军队、商业金融等多个方面进行分析，揭示出我们通过量化指标改善组织表现的尝试，正在逐渐转变成一种玩弄和操纵的文化。纵观国内，指标固恋的问题同样泛滥在生活的方方面面。

在政治经济领域，过去的一段时间里唯GDP论英雄成为主流，地方官员政绩好与不好，工作做的到位不到位，前途升迁，GDP几乎成了唯一的考核标准，并成为官场“潜规则”。一些地方政府还将“发展是硬道理”错误地理解为“GDP增长率是硬道理”。许多官员被逼挂帅抓数字经济，将百姓工作置之不理，无视民众幸福感；盲目上项目、办企业、搞投资，不惜破坏环境、浪费资源；制造假情况、假数字、假典型，违背科学发展规律。对此，习近平在全国组织工作会议上谈到选人用人问题时说，要改进考核方法手段，既看发展又看基础，既看显绩又看潜绩，把民生改善、社会进步、生态效益等指标和实绩作为重要考核内容，再也不能简单以国内生产总值增长率来论英雄了。

视线转向公共管理领域，作为提供社会公共服务的部门，学校、医院等事业单位同样需要接受各种各样的考核指标的测量，由于指标设置的不尽合理、不够科学，进而导致实际结果与预设目标间存在差异，甚至与公共性原则产生背离。譬如，在唐晓的《公立医院绩效管理研究》一文中就提到，现阶段公立医院绩效指标多数是以各科室的经济指标和事故发生率为主要考核因素, 这样会导致医生极力追求考核成绩，一定程度上违背公立医院的公益性原则。同时，为了降低事故发生率，医生可能会担心承担医疗创新的风险, 不愿去探索新型的治疗方法, 无法进一步推动医学的进步。虽然这样的考核指标在短期内为医院创造经济效益, 但是是以牺牲医院的可持续发展和公益性为代价, 不利于医院的未来发展和医学的进步。

再看商业领域，即使是单纯追求盈利的企业也会因为指标固恋导致企业短视行为从而引发失败。企业在制定经营战术时，管理人往往更加追求利润、股价、薪酬等因素，从而制定出各类指标以满足利润增加、股价上涨、薪酬提高。在此过程中，若企业固恋指标便不可避免的造成一种唯利是图的导向问题，企业精神演变成逐利文化，不利于企业的长远发展。曾经的乳业龙头三鹿集团为不断追求企业扩张，低价收购奶源，忽视产品质量控制，即便在产品质量问题暴露后仍采取隐瞒不报继续出售的方案，最终导致事情败露企业破产。搜狐的张朝阳曾说：“一直在紧跟华尔街的指挥来做事，太看重短期盈利产品，每个季度都在为应付财报数字而发愁。”看重财报数据、应付财务指标已然成为了很多企业管理的通病。

三、走出指标固恋，重视经验判断

作者并没有因为指标固恋带来的种种负面后果而否认指标的效用，相反，他认为在很多情况下，基于标准化测量所做出的决策，的确要比基于个人经验、专业知识做出的判断更加准确。书中对此也举例说明，当医生遇到罕见疾病症状，如果能够获得大数据提供的病例数据查询，其诊断就会更准确。而在金融投资领域，数据工具能够起到警醒投资者抵制认知偏差的作用。但是，当量化指标被过度应用，甚至被肆意操纵，必然会导致组织文化遭到破坏，职业精神荡然无存。

因此，指标测量要与经验判断相结合。一方面，测量需要判断。目标需不需要测量，测量什么内容，怎样评估测量内容的重要性，是否将奖惩附加到测量结果上，如何公开测量的结果，这些都需要根据经验做出判断。另一方面，测量为判断提供信息。通过测量才能够了解各项指标对目标的权重大小，认识到哪些测量能够促进发展，什么内容无法测量。二者结合，才能更好的运用指标测量，做出正确判断。

作为社会中的一份子，我们身处充满考核指标的时代，正视指标的优势，警惕指标固恋，才能在KPI的考量下成长为更好的自己。