银行员工心得体会：遵守职业道德，传递正能量

中国建设银行自1954年成立以来，在党和政府的领导下，秉着高度的责任感，为党和国家创造了极大的社会财富。利用实际行动，完美的诠释了银行业的社会性功能。众所周知，银行业是高负债经营的行业，只有合规经营，才能全面防范风险；只有遵守职业道德，才能抵制诱惑；只有真情服务客户，才能赢得口碑，人人称道。

我作为一个新晋的建行人，虽然在建行的见识和资历都很浅薄，但是在这里，也想谈谈在平时工作中所见所闻，夸一夸咱们的建行人。

我们主任经常引用孔子的语言教导我们，“其身正，毋令则行，其身不正，虽令毋从”。我们每天都直接与金钱打交道。如果不慎走错路，就会迷失了方向，何谈职业理想，何谈社会贡献，只能使自己陷于万劫不覆的深渊。在这样一个如履薄冰的环境下，只有严格遵守这些规章，恪尽职守抛弃侥幸心理，才可以有效规避风险。“学会正确的做事”，才是我们员工应该的基本守则。

做人要先立德，而后才能服人。我们主任每天都勤勤恳恳的工作和教导我们，在自己的岗位上十年如一日的奉献，耐得住寂寞，守得住清贫，经得起诱惑，遵章守纪，合规经营，主动的经受各级监督，做到了业务经营和案件防控两手抓、两手硬。对待员工则是平易近人，经常像长辈一样的教导我，使我增长了很多知识。对待客户则是求客户之所求，力求满足每一个客户的需求，满载而归，是我们网点的楷模，值得我去学习，给我们网点的每一个人带来了正能量，增强了网点的凝聚力和客户的吸引力，我相信，在他的带领下，我们网点肯定会越来越好！

在我不足一年的工作生涯里，对我影响最大的就是我们网点的主管。她是一个踏实肯干的青年员工，有着青年的蓬勃朝气和干部的成熟稳重，每天，她都是第一个来到网点，做好准备工作，迎接运钞车，下班了，她有总是最晚回家的，用“披星戴月”这个词来形容可谓在准确不过了。

作为一名党员，她能够坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，积极参加党的学习教育活动，主动以科学发展为思想理论的指导，紧密结合自己的工作实际，将其思想充分融入到自身工作当中，不断充实自己并收到良好的效果。她思想进步、热爱本职、忠心职守、积极钻研、开拓创新，四年如一日，得到了领导的首肯和同事的赞扬。

平时，她会按照上级关于严格规范管理的要求，全面规范柜员行为，把上级的新制度整理成册，在晨会上每天朗读强调，确保全网点柜员都能自觉遵守。面对柜员的失误而产生的风险，她总是在第一时间采取措施补救，及时更正，从而化解风险，做到合规经营。案件防范是营业主管的首要任务，把握好风险点，就能防范案件的发生。对柜员尾箱、现金重空、凭证、印章、重要物品等案件易发部位每天她都坚持重点监控，重点检查，决不走过场。正因为主管这种一丝不苟的精神，才能从根本上防控风险，合规经营。

在柜面服务上，她坚持“以客户为中心”，狠抓规范化服务，将规范化服务作为一线柜员的“头号工程”，对态度不好的柜面人员及时进行批评指正。当偶尔出现客户投诉时，她总是第一时间联系客户，解决投诉。有一次客户因为ATM存钱短款问题而产生不满，她立刻找出监控，了解事情经过，耐心找出短款原因，诚挚的解释给客户听，使客户取消了误解，圆满的解决问题，并对我们银行的服务赞不绝口，从此成为建行的忠实顾客。

她真正做到了把全部的热情、温馨的微笑和高度的诚信奉献在工作上，将客户看作是亲人、朋友，怀着一颗真心，与客户诚心交友。每每遇到客户无理的责难和斥责，总是耐心地解释，用真诚的服务和暖阳般的微笑化解客户心中的“冰峰”。面对岗位变动和新系统上线，她总是用最短的时间熟悉业务知识，熟练业务技能，用认真细心和缜密严禁来面对柜面繁多、复杂的业务。作为一名柜员，主管就是我学习的榜样，能够一直激励我做好柜面工作，勤恳努力，树立正确的业绩观，坚持科学的工作态度，按规律、按规矩、按规则办事，坚决防止和克服主观随意性，做事认真踏实，对客户信息客观分析判断，准确做出进退决策，切实控制风险。

作为建行普通的一员，我们要做的是把“依法合规，服务客户”铭记于心。

依法合规，是员工行为的底线。依法合规就是遵守法律，行政法规，部门规章及其他规范性文件，经营规则，自律性组织的行业准则，行为守则和职业操守。“没有规矩，不成方圆”。大到一个国家，小到一个企业，乃至一个人，都必须循规蹈矩，否则将无以为生、无以为续。坚持依法合规，不仅是建设银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求，更是保护员工、对员工实行人文关怀的现实需要。一个人即使自身修养很优秀，但是不能按章办事，不能遵守企业纪律他同样也不是一个合格的员工。银行是经营风险的企业，风险控制显得尤为重要。员工应严格照操作规程办事，不随意简化程序，尽可能降低风险。毕竟“千里之堤，溃于蚁穴”，已经有许多历史的教训，提醒我们应时刻牢记。

服务客户，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。