物业公司2014年上半年总结及下半年计划

第一篇：物业公司上半年工作总结及下半年计划

2014年上半年工作总结及下半年计划**物业年初进行了人事变动，并较好的完成班子了的交接，保证了队伍稳定。总结上半年，主要完成了如下工作：

1、费用收取情况：上半年收取物业服务费93万，其中中央花园11。6万元；装修管理费：2.2万，其中中央花园1.7万；场地使用费

3.2万；家政服务4.9万；停车费1.28万；共11.6万。

2、围绕为地产服务，为业主服务的宗旨，开辟了：

①为配合地产交房，组建了中央花园管理处，共交房287户，占一期应交户数的92.3%目前已办理了120户业主的装修手续，且有两户业主入住。在交房前做到了和开发建设单位的全方位配合，如配电箱坑部窗户未安装金属防护网，我工程技术人员加班至凌晨三点，完成了保护网的安装，保证了第二天的如期供电，在交房中耐心的向业主解释各种疑难问题，保证了交房的顺利进行；交房后积极与建筑公司联系，保证了遗留问题的及时有效处理。

②拟定了莲花小区前期物业服务合同及相关协议，并在最短时间内将合同交相关部门顺利备案，并积极配合地产为瑞奇曼一期开盘仪式成功举行，尽到了最大努力。

③为配合华联社区拆迁，解决电信佳园相关事宜，物业公司有人出人，有物出物，充分体现福康集团的团队配合意识。

3、积极处理工程遗留问题，完善公共配套设施：

①对花园小区游泳池、旱喷景观、各种建筑小品、金属栏杆予以维修除锈、防腐，并增设护卫岗亭、修复小区背景音乐播放设施。设

置小区公告栏，整改非机动车库排水设施，积极处理渗水事宜，也让业主感受到了黄金海岸的变化，向好的方向改变。并向开发建设公司提出三十余条建议，其中部分得到了采纳也引来了重视，起到防范于未然的作用。

4、半年无重大设备事故发生，无消防火灾事故发生，无因自身 原因造成的人员伤亡事故发生。

5、妥善处理经商户与住宅户的邻里关系，如噪音、气味带来的投诉。尽量的化解已存在的不利因素。

6、适当提高了福康苑上半年物管费收取标准，港虹苑有望在下半年将标准从0.35元调至0.50元。

以上是从大的方面的概括的总结。

下半年计划：

a仍然围绕为地产服务、为业主服务的核心，为中央花园二期交房、莲花小区再度开盘服好务，并从严把好中央花园二次装修关。

b提高客户人员、护卫队员、保洁员工的服务意识，提高工作质量、虚心向别人学习，赢得良好的口碑。

c搞好团队建设、引进、培养德才兼备的管理人才，理出一个今后瑞奇曼的管理思路。走出去、多学习、找实距。

d出台相关制度、激励员工多学习、多拿证，如电梯管理安全证（莲花小区电梯多）物业上岗证、物业管理师证。以跟上房产的发展的步伐为物业资质升级做准备。

e全力收取物业欠费（黄金海岸10万余元），重点解决1#楼业主

投诉。

需要解决的问题：

1>1#楼电梯一主板、呼叫梯板、一读卡器雷击修复。

2>建议配备1#楼降水泵、循环泵及辅助设施（因为有两家大型餐饮及莲花小区售房中心）<加电动葫芦>达到及时恢复的目的。

3>建议专门设一会计，在物业公司上班（随着业务增大，小区增加）。

4>质保金退还程序？

第二篇：物业公司2014年上半年总结及下半年计划

不知不觉中，xx年已过去了一半，回顾这半年的工作，**公司在集团公司各级领导的关怀下，在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入xx年以来的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下：

（一）直接服务部门工作总结（**服务中心）

***中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作

xx年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。**服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题；经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主（住户）满意度调查及投诉处理

今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年每一户的维修情况，**服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作

xx年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

5、社区活动开展

上半 ……此处隐藏6055个字……确保送电后正常运行。在夏季到来之际，根据时令情况，调整了路灯、景观灯的照明时间。

13、物业科人员配合财务处资产科人员进行了上半年全公司上下资产的清查工作，保证了帐物相符。

14、积极完成了领导交办的各项临时性任务。

二、下半年工作计划：

1、在雷雨季节来临之前，做好场区周内的排洪、防雷电、

防汛三防工作；

2、对场区所有景观灯以及沿线路灯进行一次大排查，确保日常正常照明。

3、在供暖前，做好供暖管道系统以及锅炉的维修与检修工作，确保冬季正常供暖；

4、在冬季前期做好，绿化带中的各种树木、花卉的过冬保温工作，确保冬季成活率。

5、进一步做好财产台账，并按规定合理调配，做到帐物相符；

6、所辖保洁员按时对办公楼、公寓楼清扫，保证办公生活区域卫生整洁，搞好公司区域环境卫生工作，不留死角；

7、按照统一购进的原则，保障全公司食品购进分配，保证价格合理、质量可靠、购进及时，提高食堂饭菜质量，做到饭菜花样、可口；

8、进一步搞好网络管理工作，后半年进行一次网络系统的更新；

9、做好以上工作的同时，积极参与公司其他临时性的任务。

前半年工作总结 暨后半年工作计划

物

业

科

二〇一四年六月十四日

第五篇：车队物业2014年上半年总结下半年计划

行政管理中心副主任述职报告

2014年年初，集团制定了第三阶段十

年发展规划和第二个五年计划，2014年作为开局年，集团上下明确目标，统一思想，鼓足干劲，奋力向规划目标冲刺。物业部及车管部作为保障部门，积极整合资源，强化责任意识，以自身超前的服务资源助推集团的发展。现就物业部、车管部2014年上半年工作总计及下半年工作计划汇报如下：

一、整合有效机制，完善组织架构，健

全人员编制

车队及物业部面临同样一个问题：人员

不足，流动性大。特别是物业部，下设保安队、保洁班、维修组、绿化队4大模块仅绿化队人员达到编制要求，而其他3大模块处于高度紧张状态。解决人员问题成为第一阶段工作的重点，对此采取了：

1、深入基层，了解需求，完善组织架

构

针对人员不足、流失率高的问题，深入

各岗位，从实际了解各岗位工作性质和面临的工作困难。组建保安队、保洁班、维修组、 1

绿化队4大模块，以模块为单位开展工作，

各模块分设负责人。将各模块紧密的团结起

来，按需求划分责任区域，落实到人。

2、加大人员招聘力度，提高人员招聘

质量

与人力资源中心招聘部沟通，通过各种

形式发布招聘信息，提供所需人员详细的工

作内容、人员要求，对通过初试人员逐一进

行复试，保证招聘质量，做到“招一人、留

一人”。经过各方面努力，人员已基本到位，

对各项工作的开展提供了有力的保障。

二、立足服务，强化管理，全面提高全

员素质

作为集团基层服务和保障人员，每个人

的一言一行、一举一动都可能影响着集团公

司的形象，反映着集团公司的素质。经调查，

车队及物业部整体形象较差，为此在工作

中，逐步树立并强化三种意识：

1、强化规范意识，就是把车队、物业

部的各项工作、各个步骤、各个环节，用科

学、合理的机制和制度加以规范。在车队，

制作各项规章制度的kt板，按时召开晨会，

定期组织学习；在物业，更新各项管理制度，

规范日常管理，以制度作为保证，严格、自

觉地按照规范开展工作。

2、强化责任意识，就是要求员工必须

以高度负责的精神对待每一项工作，高标

准、严要求、创造性地处理好每一件事情。

车辆、卫生区域、保安区域实行责任制，落

实到人。通过强化责任意识，明确自己担负

的职责，自觉地按照职责履行职能。

3、强化形象意识，就是要求员工以一

流的工作态度、一流的工作作风、一流的工

作业绩来塑造形象，赢得员工信赖。各类服

务基本实现零投诉，极大改变了车管部、物

业部形象差的印象，逐步树立起良好的形

象。

三、协调发展，统筹推进，全力做好集

团各单位、各部门保障工作

1、根据集团发展需要，合理购买各类

设施

购买并投入使用车辆5辆，更换安装照

明设备6台，绿化建设1500平米，公寓维

修多处等，有效的保障了硬件设备的需求。

2、提高门禁工作质量，保障园区安全

规范车辆及人员进出园区，有效规避安

全隐患。门禁工作得到有效开展，保证济南

园区全天偷盗等现象。

3、协调各单位，整合优势条件，应对

突发事件

充分利用各单位、各部门优势条件，采

用集中解决、个别突击等方式，有效解决长

期存在的问题和突发事件，同时，降低了成

本，提高了效益。

经过这半年的努力，车管部和物业部工

作取得了显著的成绩，得到领导的肯定和广

大员工的好评。但成绩只是暂时的，在服务

和管理中仍存在着不少困难和问题，这也是

下半年工作的努力方向：

一、物业服务还很粗放，精细化服务不

够，执行标准不严谨，很多不经意的细节被

忽略；

1、加强治安管理

二、团队建设需加强，；

三、人员整体素质参差不齐,部分人员

服务意识不是很强,实际处理事务的能力还

有待提高，通过定期培训、增设演习等方式，

提升各方面能力。

对于这些问题，我们将高度重视，清醒

认识，并在今后的工作中努力加以解决。

各位领导，以上是我担任行政管理中心

副主任以来的主要工作，深深地认识到，自

身存在的不足和工作中还需进一步提高。下

一步将着力提高人员各方面素质，打造一支

全新的物业团队，为集团“第二个五年发展

规划”的发展保驾护航。

以上汇报如有不当，请批评指正。

行政管理

中心

李安群

2014年6月